Wst?p

Infolinia API umo?liwia wykonywanie zapytania do serwera WEB z zebranymi danymi, który w odpowiedzi odpowiednio przekierowuje dane po??czenie. Wywo?anie tego zapytania do serwera nast?puje po odtworzeniu zapowiedzi i zebraniu cyfr DTMF.

Wymagania

• Serwery i centrale obs?uguj?ce us?ug? Infolinia API:
  • MAC-6400 od wersji 4.11
  • CCT-1668 od wersji 5.11 (tylko nowe sterowniki CCT2CPU)
  • CXS-0424 od wersji 4.11
• Do powo?ania w konfiguracji Infolinii API wymagana jest licencja na infolinie (zwyk?e)

Mo?liwo?ci

Us?uga Infolinia API jest bardzo elastyczna i jej mo?liwo?ci zale?? g?ownie od twórcy aplikacji umieszczonej na serwerze WEB.
Na podstawie przesy?anych danych mo?na:

• sprawdzi? poziom infolinii na podstawie przesy?anego komentarza (Comment)
• zweryfikowa? osob? dzwoni?c? na podstawie numeru (Calling)
• przeanalizowa? odczytane cyfry DTMF (Digits i Timeout)
• sprawdzi? cel dzwoni?cego na podstawie numeru wybranego (Called)
• odczyta? zapami?tane w?asne dane w polu u?ytkownika (UserTag)

i wykona? jedn? z akcji:

• przekierowa? na dowolny numer katalogowy (Dial)
• przekierowa? na abonenta, grup?, itp.. (Action)
• po??czenie roz??czy? (Action)
• przej?? do kolejnego etapu infolinii (Action)
• odtworzy? zapowied? (Action)
• zmieni? komentarz osoby dzwoni?cej (Display)
• oczekiwa? na dalsze cyfry DTMF (Wait)
• nada? po??czeniu w?asny identyfikator (UserTag)
• zapami?ta? dowolne w?asne dane dla danego po??czenia w polu (UserTag)

Pole u?ytkownika UserTag zostaje przekazane do abonenta, na którego po??czenie zosta?o skierowane poprzez ramk? UTAG w protokole CTIP.

Konfiguracja

Konfiguracji us?ugi Infolinia API dokonuje si? za pomoc? programu ConfigMAN i nale?? do niej ustawienia:

• standardowe:
  • komentarz przekazywany w zapytaniu
• zapowiedzi:
  • numer zapowiedzi
  • czas do wybrania pierwszej cyfry DTMF
  • ilo?? powtórze? zapowiedzi
• zbierania cyfr:
  • ilo?? cyfr zgromadzonych w buforze, po której nast?pi wys?anie zapytania do serwera
  • maksymalny czas oczekiwania na kolejn? cyfr? DTMF
  • zezwolenie na zako?czenie wprowadzania przez #
• serwera WEB:
  • maksymalny czas oczekiwania na odpowied? serwera
  • adres serwera (z obs?ug? protokó?u http)
• reakcji serwera:
  • akcje 1..9
  • gdy serwer WEB nie odpowiada
• akcji w przypadku wywo?ywania ko?cowego
  • gdy zaj?ty abonent lub grupa
  • gdy abonent lub grupa nie odpowiada

Zasada dzia?ania

Do zintegrowania infolinii w centrali z funkcj? u?ytkownika wymagane jest napisanie w?asnej aplikacji na serwerze WEB np. w j?zyku PHP. Mechanizm opiera si? o wysy?anie protoko?em HTTP zapytania POST zaraz po odtworzeniu infolinii i zebraniu cyfr DTMF (zebranie zadeklarowanej ilo?ci cyfr lub mini?cie okre?lonego czasu). Zapytanie zawiera odebrane cyfry DTMF oraz dodatkowe informacje o po??czeniu takie jak: informacja o inicjatorze po??czenia, numerze wybranym itp. Serwer WEB na podstawie otrzymanych informacji przekazuje do centrali odpowied? XML.

Infolinia

Przyk?ad dzia?ania w centrali zwyk?ej infolinii.

Infolinia API

W odró?nieniu od normalnej infolinii zgromadzone dane przekazywane s? do Serwera WEB i tam podejmowana jest decyzja o dalszym kierowaniu po??czenia.

Przyk?adowa infolinia API jest dost?pna pod numerem 22-590-6451